బీమా రంగంలో కస్టమర్లతో ప్రత్యక్ష సంబంధాలు బలహీనంగానే ఉన్నాయి: ప్రాక్సిస్ నివేదిక

వారాహి మీడియా డాట్ కామ్ ఆన్ లైన్ న్యూస్, మే 23 ,2026: కన్సల్టింగ్ సంస్థ ‘ప్రాక్సిస్ గ్లోబల్  అలయన్స్’ (Praxis Global Alliance) తాజా నివేదిక ప్రకారం, భారతదేశ జనరల్  ఇన్సూరెన్స్  (సాధారణ బీమా) రంగం కస్టమర్లతో నేరుగా సంబంధాలు ఏర్పరచుకోవడంపై కంటే వ్యాపార వృద్ధిపైనే ఎక్కువ దృష్టి పెడుతోంది. అలాగే, మధ్యవర్తులపై ఆధారం పెరిగిపోతుండటం వల్ల కంపెనీల దీర్ఘకాలిక లాభాలు ఒత్తిడిలోకి వెళ్తున్నాయి.

బీమా రంగంలో పెరుగుతున్న నిర్వహణ ఖర్చులు, మధ్యవర్తులపై ఎక్కువగా ఆధారపడుతుండటంపై ఐఆర్‌డీఏఐ ఛైర్మన్ అజయ్ సేథ్ ఆందోళన వ్యక్తం చేసిన కొన్ని రోజులకే ఈ నివేదిక రావడం గమనార్హం.

ప్రాక్సిస్ నివేదిక ప్రకారం.. భారతదేశంలో దాదాపు 80 శాతం బీమా వ్యాపారం ఇప్పటికీ ఏజెంట్లు, బ్రోకర్లు, బ్యాంక్ భాగస్వామ్యాలు, ఓఈఎమ్ మాధ్యమాల వంటి మధ్యవర్తుల ద్వారానే జరుగుతోంది. దీనివల్ల డిస్ట్రిబ్యూటర్లను ఆకట్టుకోవడానికి బీమా కంపెనీల మధ్య పోటీ తీవ్రమైంది. ఫలితంగా వారికి భారీగా కమీషన్లు ఇస్తూ, కస్టమర్లతో ప్రత్యక్ష సంబంధాలను కంపెనీలు కోల్పోతున్నాయి.

Read this also..Direct customer ownership remains weak in insurance sector: Praxis report..

ఇదీ చదవండి :జీనోమ్ వ్యాలీలో భారీ అగ్నిప్రమాదం: నిలిచిపోయిన ఫార్మా పరిశోధనలు!

బీమా కంపెనీలు కస్టమర్లతో దీర్ఘకాలిక బంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం కంటే, డిస్ట్రిబ్యూటర్లను అందిపుచ్చుకోవడానికే ఎక్కువ ప్రాధాన్యం ఇస్తున్నాయని ఈ నివేదిక పేర్కొంది. దీనివల్ల కస్టమర్లు బీమా కంపెనీల కంటే మధ్యవర్తులపైనే ఎక్కువ నమ్మకంతో ఉంటున్నారు. పాలసీల అమ్మకాలు, రెన్యూవల్స్ అన్నీ ఈ ఏజెంట్లు, డిస్ట్రిబ్యూటర్ల చేతుల్లోనే నడుస్తున్నాయి.

దీనిని ప్రాక్సిస్ సంస్థ “రీ-అక్విజిషన్ ఆధారిత వృద్ధి” (అదే కస్టమర్లను మళ్లీ మళ్లీ దక్కించుకోవడం) అని పేర్కొంది. అంటే, పాత పాలసీలను రెన్యూవల్ చేసేటప్పుడు కూడా కంపెనీలు కొత్తగా కస్టమర్లను సమకూర్చుకోవడానికి పెట్టే ఖర్చులనే మళ్లీ భరించాల్సి వస్తోంది.

బీమా రంగంలో అండర్ రైటింగ్ లాభాలు ఇంకా బలహీనంగానే ఉన్నాయని నివేదిక తెలిపింది. కంబైన్డ్ రేషియో 100 శాతం కంటే ఎక్కువగా ఉండటమే దీనికి నిదర్శనమని పేర్కొంది.

Read this also..Fire Incident at Genome Valley Life Sciences Facility Disrupts CRO Research Operations..

Read this also..Capital India Finance reports FY26 results; FY27 focus on scalable MSME lending franchise.

ప్రాక్సిస్ అంచనాల ప్రకారం, బీమా కంపెనీల అండర్ రైటింగ్ నష్టాలు వాటి నికర ప్రీమియం ఆదాయంలో దాదాపు 13 శాతంగా ఉన్నాయి. అయితే, పెట్టుబడుల ద్వారా వచ్చే ఆదాయం 21 శాతంగా ఉంది. దీన్నిబట్టి బీమా కంపెనీలు తమ లాభాలను నిలబెట్టుకోవడానికి కేవలం ప్రీమియంలపై కాకుండా, ట్రెజరీ ఆదాయం మరియు పెట్టుబడి లాభాలపైనే ఎక్కువగా ఆధారపడుతున్నాయని స్పష్టమవుతోంది.

“భారతీయ జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ రంగం భారీగా విస్తరించింది. కానీ అండర్ రైటింగ్ లాభాల విషయంలో అంతర్జాతీయ ప్రమాణాలతో పోలిస్తే ఇంకా వెనుకబడే ఉంది. బీమా రంగంలో తదుపరి వృద్ధి రావాలంటే అండర్ రైటింగ్ నిబంధనలను కఠినతరం చేయాలి, కస్టమర్లతో నేరుగా సంబంధాలు పెంచుకోవాలి, పాత కస్టమర్లను నిలబెట్టుకోవడంపై దృష్టి పెట్టాలి” అని ప్రాక్సిస్ గ్లోబల్ అలయన్స్ మేనేజింగ్ పార్ట్‌నర్ మధుర్ సింఘాల్ (Madhur Singhal) అన్నారు.

కస్టమర్లకు నేరుగా సేవలు అందించే డీ2సీ మోడళ్లను బలోపేతం చేయడం ద్వారా కంపెనీలు తమ లాభాలను పెంచుకోవచ్చని, కమీషన్లపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించుకోవచ్చని మరియు కస్టమర్లను దీర్ఘకాలం నిలబెట్టుకోవచ్చని నివేదిక సూచించింది.

కంపెనీలు పారదర్శకమైన ధరలు, సులువైన పాలసీలు, వేగవంతమైన క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్లు, మెరుగైన డిజిటల్ సేవలను అందిస్తే, కస్టమర్లు నేరుగా బీమా కంపెనీల నుంచే పాలసీలు కొనడానికి సిద్ధంగా ఉన్నట్లు కస్టమర్ల సర్వేలు చెబుతున్నాయి.

కమీషన్లపై పారదర్శకత, బీమా సుగమ్, ఇండ్ ఏఎస్ 117,రిస్క్ ఆధారిత మూలధన నిబంధనల వంటి మార్పులు బీమా రంగాన్ని ఆరోగ్యకరమైన,లాభదాయకమైన దిశగా నడిపిస్తాయని ప్రాక్సిస్ గ్లోబల్ అలయన్స్ ఇన్సూరెన్స్ ప్రాక్టీస్ లీడర్ విశాల్ భావే అన్నారు. కస్టమర్లతో ప్రత్యక్షంగా బలమైన సంబంధాలు ఏర్పరచుకునే బీమా కంపెనీలు దీర్ఘకాలంలో మంచి ఫలితాలు సాధిస్తాయని ఆయన పేర్కొన్నారు.

About Author